Cách chuyển cuộc gọi đến một số trong và ngoài nước Nhật

Từ ứng dụng của bạn, truy cập đến My account >> Call Forwarding và làm theo hướng dẫn.
Để chuyển cuộc gọi đến một số trong nước Nhật, vui lòng nhập một số điện thoại bao gồm mã vùng hoặc đầu số di động. Để chuyển cuộc gọi đến một số ngoài nước Nhật, vui lòng nhập mã nước tiếp đến là mã vùng và số điện thoại nhận cuộc gọi. Xin lưu ý là số 050 của bạn phải được cấp trước khi bạn cài đặt chuyển cuộc gọi.

Cách cải thiện chất lượng âm thanh

Vào ứng dụng, đến mục settings >> Account setup >> Audio codecs
Thử tắt codecs giữa GSM (đối với dữ liệu di động) và G.711 (đối với Wi-Fi).

050 Free là cái gì? Dịch vụ có thể dùng được trong môi trường nào?

050 Free là một ứng dụng điện thoại thông minh để sử dụng cá nhân (iOS/Android) cho phép bạn thực hiện cuộc gọi VoIP đến các số điện thoại thông thường. Ngoài các cuộc gọi quốc tế và trong nước giá rẻ, 050 Free còn cung cấp cho bạn một số điện thoại trong nước hoàn toàn miễn phí để nhận cuộc gọi đến. Các cuộc gọi giữa những người dùng 050 Free được miễn phí. Và các cuộc gọi bạn thực hiện đến số 050 được tính phí như khi bạn đang gọi đến số điện thoại IP. Dịch vụ này yêu cầu kết nối internet ổn định (3G/4G/LTE hoặc Wi-Fi) với tốc độ trên 1Mbps. Phí chuyển dữ liệu sẽ được áp dụng khi sử dụng ứng dụng trên mạng dữ liệu của nhà cung cấp dịch vụ. Chúng tôi khuyên bạn nên đăng ký gói dịch vụ truyền dữ liệu không giới hạn hoặc kết nối với Wi-Fi.

Cách kiểm tra tổng thời gian nói chuyện và số cuộc gọi

Vào ứng dụng, đến mục settings >> Usage
Bạn có thể đặt lại mức sử dụng và bắt đầu tính thời gian nói chuyện của bạn từ đầu.  

Cách gọi đến một số điện thoại trong nước Nhật hoặc gọi ra nước ngoài từ ứng dụng?

 

Bấm số điện thoại theo hướng dẫn dưới đây và bấm nút gọi 050 MÀU XANH để kết nối cuộc gọi. Cuộc gọi sẽ bắt đầu sau khi thông báo số phút còn lại.

Muốn gọi đến số điện thoại trong nước Nhật:
Bấm số điện thoại bắt đầu từ mã khu vực hoặc từ đầu số di động.
VD:

• Gọi đến số máy bàn ở Tokyo: 0312345678
• Gọi đến số di động: 08012345678
• Gọi đến số free dial 0120: 0120659534

Muốn gọi ra nước ngoài:
Bấm mã nước + mã khu vực/ đầu số di động không có số 0 + số điện thoại. 

VD:

• Gọi đến số máy bàn ở Hà Nội, Việt Nam: 842412345678
• Gọi đế số di động ở Việt Nam: 84912345678

Cách ghi âm cuộc gọi

Đến mục app settings >> Preferences >> Call recording >> Record all calls
Bạn cũng có thể đặt thời gian khi xóa tin nhắn đã ghi âm.
Muốn nghe ghi âm:
Đối với Android: vui lòng chọn call history và chạm vào biểu tượng voicemail
Đối với iOS: vui lòng chọn call history >> recorded >> i (biểu tượng thông tin information) rồi chạm vào thư thoại mong muốn.
Bạn cũng có thể gửi tin nhắn thoại đến một địa chỉ email đã được đăng ký từ trước (chỉ dành cho người dùng Android). Muốn làm vậy, hãy chạm vào 3 chấm của tin nhắn thoại và bấm vào Share. Khi chia sẻ ghi âm cuộc gọi bằng email, địa chỉ email sẽ được điền sẵn bằng địa chỉ đã đăng ký trong cài đặt ở trên.
Trong trường hợp iOS, vui lòng nhấn vào i (biểu tượng thông tin) để gửi bằng Email hoặc AirDrop 

Làm cách nào tôi có thể lấy số 050?

Để có được số My 050, vui lòng gửi ảnh chụp thẻ ngoại kiều của bạn qua liên kết này:

BẢN ĐĂNG KÝ My 050

Hình ảnh ID đã nộp phải rõ ràng, dễ đọc và ngày hết hạn ID phải còn hơn 30 ngày trước ngày nộp đơn. Nếu không, đơn của bạn sẽ không được xử lý.

Xin lưu ý rằng chúng tôi sẽ chỉ cấp cho bạn Số My 050 sau khi quá trình xác minh ID thành công và quá trình này có thể mất vài ngày. Chúng tôi cũng có thể yêu cầu các tài liệu bổ sung nếu cần thiết hoặc bạn gửi lại ảnh chụp giấy tờ tùy thân của mình, trong trường hợp không đọc rõ được nội dung.

Vui lòng đọc những thông tin sau trước khi đăng ký dịch vụ:

[QUAN TRỌNG] Tính phí dịch vụ số My 050

Tài khoản 050 Free có bị hết hạn?

Tài khoản Brastel của bạn và số 050 tương ứng của nó sẽ hết hạn sau một năm tính từ cuộc gọi hoặc giao dịch bất kỳ nào (ngoại trừ chuyển tiền) dẫn đến thay đổi số dư (tăng hoặc giảm). 

Có thể gọi tới một số trong nước Nhật không?

Có, bạn có thể thực hiện các cuộc gọi trong nước Nhật, ngoại trừ những số sau:

• Hỗ trợ niên giám điện thoại, khẩn cấp, và những số có đầu là 3 chữ số như 119, 104, 110, 113, vv
• Số nối quốc tế bắt đầu bằng "00" ngoại trừ số "0091-20" của Brastel, chẳng hạn như 001, 0033, 0041, v.v 
• Các số điện thoại bắt đầu bằng đầu số: 0170, 0180, 0190, 0570, 0910, 0990, 020, 060. 
• Một vài số Free Dial (đầu số 0120/0800).

Có thể gọi và nhận cuộc gọi từ nước ngoài không?

Có, ứng dụng 050 Free có thể sử dụng được từ mọi nơi trên thế giới khi kết nối với Internet. Trong khi bạn ở bên ngoài mạng chủ, chúng tôi khuyên bạn nên kết nối với internet qua Wi-Fi ở những nơi có sẵn để tránh phí chuyển vùng dữ liệu. Không thể sử dụng ứng dụng với Wi-Fi router hoặc qua mạng mà hạn chế việc sử dụng các ứng dụng VoIP.

Tôi có thể dùng cùng một tài khoản 050 Free trên một thiết bị mới không?

Có. Sau khi đổi điện thoại, vui lòng tải ứng dụng 050 Free về thiết bị mới và hoàn thành việc cài đặt bằng cách nhập User ID và SIP Password được in trên mặt sau thẻ Brastel của quý khách.

Tôi có thể đăng ký 2 số 050 Free cho cùng một tài khoản không?

Không, về mặt kỹ thuật là không thể.

Tôi có thể cài đặt cùng một tài khoản 050 Free trên 2 thiết bị khác nhau không?

Có, về kỹ thuật là có thể. Tuy nhiên, chúng tôi khuyên bạn không nên làm điều này vì có những hạn chế nhất định. Ví dụ, bạn không thể thực hiện cuộc gọi đồng thời trên nhiều thiết bị. Ngoài ra, thông báo đẩy cuộc gọi đến không ổn định.

Tôi có thể tự chọn số 050 được không?

Không, số 050 Free được hệ thống của chúng tôi chọn ngẫu nhiên.

Số My 050 của tôi có hiển thị bên đầu người nhận cuộc gọi không?

Nếu bạn chưa có số My 050 của riêng mình, khi bạn thực hiện cuộc gọi, sẽ không có số nào của người gọi được hiển thị cho bên nhận. Nếu bên kia có cài đặt từ chối các cuộc gọi như vậy, bạn sẽ không được kết nối. Do đó chúng tôi khuyên bạn nên lấy số My 050 từ "Tài khoản của tôi".

Nếu bạn có số My 050 của riêng mình, khi bạn thực hiện cuộc gọi trong nước, số My 050 của bạn thường sẽ được hiển thị bên phía người nhận; tuy nhiên, chức năng hiển thị số của người gọi này không được đảm bảo mọi lúc.

Tôi có thể gọi tới đầu số Free Dial 0120/0800 từ My 050 được không?

Có, bạn có thể gọi miễn phí đến số Free Dial 0120/0800. Ngoại trừ một số trường hợp lạm dụng mạng, chúng tôi không chặn cuộc gọi đến các số 0120/0800. Tuy nhiên, một số chủ số 0120/0800 có thể chặn cuộc gọi từ điện thoại di động và / hoặc điện thoại IP. 

Ngoài ra, lưu ý rằng khi gọi từ ứng dụng mà không có số 050 của riêng bạn, ID người gọi của bạn sẽ không được hiển thị cho bên được gọi. Nếu chủ số 0120/0800 có cài đặt từ chối các cuộc gọi như vậy, bạn sẽ không thể kết nối.

Ứng dụng 050 Free tiêu thụ bao nhiêu dữ liệu?

Thông thường, dịch vụ 050 Free sử dụng 250 KB - 600 KB lưu lượng dữ liệu mỗi phút, nhưng dung lượng dữ liệu có thể khác nhau tùy thuộc vào mạng của bạn, thông số kỹ thuật thiết bị, v.v.

Tôi có tiền trong tài khoản 050 Free của mình, nhưng không có dữ liệu trên SIM. Tôi vẫn có thể sử dụng dịch vụ được không?

Không, bạn cần dữ liệu trên SIM để bạn có thể kết nối với Internet. 050 Free là dịch vụ yêu cầu có kết nối Internet để tải ứng dụng xuống , truyền ứng dụng, cuộc gọi đến hoặc cuộc gọi đi, v.v.

Tôi có thể sử dụng tài khoản 050 Free với một ứng dụng khác không?

Có, về mặt kỹ thuật, điều đó là có thể. Tuy nhiên, chúng tôi không cung cấp hỗ trợ cho việc cài đặt hoặc sử dụng bộ điều hợp VoIP hoặc ứng dụng cho bất kỳ thiết bị nào không được cung cấp bởi Brastel. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với mọi hành vi xâm nhập hoặc bất kỳ hình thức sử dụng trái phép nào khác của tài khoản của bạn bởi bên thứ ba trong trường hợp này.

Tôi có thể sử dụng ứng dụng 050 Free với SIM chỉ có dữ liệu không?

Thông thường, không có vấn đề gì khi sử dụng ứng dụng với SIM chỉ có dữ liệu. Tuy nhiên, chúng tôi không thực hiện các kiểm tra để xác minh cách một số thẻ SIM hoạt động với ứng dụng 050 Free.
Trước khi thực hiện bất kỳ khoản thanh toán nào vào tài khoản của bạn, vui lòng thực hiện cuộc gọi miễn phí tới số kiểm tra này: 050-6868-0000 và ghi âm tin nhắn 10 giây sau tiếng bíp. Bản ghi sẽ được phát lại cho bạn. Nếu bạn có thể nghe thấy bản ghi âm thì ứng dụng đã sẵn sàng để sử dụng từ thiết bị của bạn. Xin lưu ý rằng cuộc gọi này chỉ nhằm mục đích kiểm tra chất lượng âm thanh và không đảm bảo kết quả tương tự vào mọi lúc. Điều kiện mạng/Internet cũng có thể ảnh hưởng đến chất lượng của cuộc gọi.

Tôi đang sử dụng điện thoại “XXX”. Ứng dụng 050 Free có hoạt động với thiết bị này không?

Chúng tôi không xác minh tính tương thích của từng thiết bị với ứng dụng 050 Free.
Trước khi thực hiện bất kỳ khoản thanh toán nào vào tài khoản của bạn, vui lòng thực hiện cuộc gọi miễn phí tới số kiểm tra này: 050-6868-0001 và ghi âm lại tin nhắn 10 giây sau tiếng bíp. Bản ghi âm sẽ được phát lại cho bạn. Nếu bạn có thể nghe thấy bản ghi âm thì ứng dụng đã sẵn sàng để sử dụng từ thiết bị của bạn. Xin lưu ý rằng cuộc gọi này chỉ nhằm mục đích kiểm tra chất lượng âm thanh và không đảm bảo kết quả tương tự vào mọi lúc. Điều kiện mạng / Internet có thể ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi.

Tôi đang sử dụng thẻ SIM của công ty “XXX”. Ứng dụng 050 Free có dùng được với SIM này không?

Chúng tôi không thực hiện các kiểm tra để xác minh cách một số thẻ SIM hoạt động với ứng dụng 050 Free. Do đó, trước khi thực hiện bất kỳ khoản thanh toán nào vào tài khoản, vui lòng thực hiện cuộc gọi miễn phí tới số kiểm tra này: 050-6868-0001 và ghi âm lại tin nhắn 10 giây sau tiếng bíp. Bản ghi âm sẽ được phát lại cho bạn. Nếu bạn có thể nghe thấy bản ghi âm thì ứng dụng đã sẵn sàng để sử dụng từ thiết bị của bạn. Xin lưu ý rằng cuộc gọi này chỉ nhằm mục đích kiểm tra chất lượng âm thanh và không đảm bảo kết quả tương tự vào mọi lúc. Điều kiện mạng / Internet có thể ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi.

Nút 0091 (màu vàng) dùng để làm gì?

Có 2 nút được hiển thị theo mặc định trên màn hình quay số của bạn: "050": nút màu xanh lục cho cuộc gọi IP (giá cước tiết kiệm hơn) và "0091": nút màu vàng cho cuộc gọi thoại qua đường dây di động của bạn (chất lượng ổn định hơn). Nếu bạn nhấn nút "0091", số nối 00912020 sẽ được thêm trước trước số nhận cuộc gọi của bạn, để cuộc gọi của bạn sẽ đi từ đường dây di động của bạn qua Brastel.
Không thể sử dụng nút "0091" bên ngoài Nhật Bản hoặc trên điện thoại di động mà không có gói thoại. Nếu bạn không có SIM thoại, bạn có thể tắt nút "0091" bằng cách vào mục Settings >> Preferences >> Controls >> Show GSM button >> OFF.
Thủ tục quay số giống nhau cho cả hai nút. Tuy nhiên, giá cước gọi điện khác nhau tùy thuộc vào khu vực ở Nhật Bản mà bạn gọi đi. (Xem  rates and area information.) Cuộc gọi trong nước được thực hiện bằng nút "0091" được hoàn thành thông qua mạng quốc tế và do đó được miễn thuế tiêu thụ. Giá cước cho các cuộc gọi trong nước (đến hoặc trong Nhật Bản) được thực hiện bằng nút "050" đã bao gồm thuế tiêu thụ (trừ khi được ghi chú).

Ý nghĩa của các tùy chọn xuất hiện khi bạn nhấn và giữ một số điện thoại từ danh bạ, quay số nhanh hoặc lịch sử cuộc gọi là gì?

Nhấn và giữ một số trong danh bạ, quay số nhanh hoặc lịch sử cuộc gọi và chọn “Call” trên thiết bị iOS hoặc chọn “Voice Call” hoặc “Auto Call” trên thiết bị Android để thực hiện cuộc gọi bằng nút 050 (thông qua mạng IP Brastel ), hoặc "Call Through" để gọi bằng nút "0091" (thông qua mạng di động nhưng sử dụng số tiền trong thẻ Brastel của bạn).
Chỉ cần chạm vào thay vì chạm và giữ lâu sẽ thực hiện cuộc gọi bằng nút "050". Trên một số phiên bản iOS, khi xem danh bạ hoặc chi tiết lịch sử cuộc gọi, bạn sẽ thấy biểu tượng điện thoại. Vui lòng không nhấn vào biểu tượng này. Nếu bạn làm như vậy, cuộc gọi sẽ đi qua mạng của nhà cung cấp dịch vụ điện thoại của bạn và bạn sẽ bị nhà cung cấp dịch vụ điện thoại tính phí cuộc gọi. Để thực hiện cuộc gọi với ứng dụng 050 Free, hãy nhấn vào số điện thoại.

Làm thế nào để hủy bỏ dịch vụ?

Để hủy số My 050 của bạn, vui lòng gửi yêu cầu cho chúng tôi tới email cancel_my050@brastel.co.jp với những thông tin bên dưới:

• Họ tên đầy đủ của bạn;
• Địa chỉ email bạn đã sử dụng trong quá trình đăng ký số My 050;
• Số User ID tài khoản Brastel của bạn (mã truy cập access code);
• Số điện thoại My 050 của bạn;
• Lý do hủy bỏ.

Tất cả các yêu cầu hủy sẽ chỉ được xử lý trong giờ làm việc sau: Thứ Hai -> Thứ Sáu: 9:30 - 18:30

Chúng tôi sẽ cố gắng làm hết sức mình để xử lý yêu cầu hủy của bạn nhanh nhất.
Tuy nhiên, việc xử lý yêu cầu có thể mất một thời gian. Do đó, vui lòng gửi yêu cầu trước ngày đến hạn trả phí bảo trì của bạn ít nhất 2 ngày làm việc. Xin lưu ý, chúng tôi không xử lý yêu cầu vào cuối tuần và ngày lễ.

Sau khi yêu cầu của bạn được xử lý, bạn sẽ nhận được thông báo từ chúng tôi. Xin lưu ý, chúng tôi không chấp nhận yêu cầu hủy qua điện thoại, trò chuyện hoặc các Mạng Xã Hội. Vui lòng chỉ gửi email cho chúng tôi tới địa chỉ hủy_my050@brastel.co.jp

Cách bỏ qua “+” khi quay số từ danh bạ của bạn

Vào ứng dụng chọn Settings >> Preferences >> Number rewriting >> Rules (bấm +) >> Conditions (bấm+) >> Starts with (viết +) >> Actions (bấm +) >> Replace with (bỏ trống)

Tôi có thể khôi phục được số 050 cũ của tôi không?

Được, đây là một dịch vụ bổ sung mà quý khách có thể yêu cầu nếu số điện thoại 050 quý khách đã dùng trước đó chưa được tái sử dụng. Phí dịch vụ là 1.100 yên (đã bao gồm thuế) sẽ được áp dụng. Vui lòng liên hệ với Trung Tâm Khách Hàng của chúng tôi để biết thêm chi tiết.

Tại sao ứng dụng không hoạt động? Nó báo lỗi đăng ký.

Khi lỗi đăng ký xuất hiện, chữ 050 Free phía bên trên màn hình có màu đỏ (đối với iOS) và được đánh dấu bằng chấm đỏ (đối với Android, phiên bản ứng dụng 2.0) và bạn không thể xem trước số dư tài khoản. Điều này xảy ra vì bạn không hoàn thành cài đặt chính xác.
Vui lòng đến mục settings >> Account Setup and nhập lại User ID và SIP Password của bạn.
Lưu cài đặt và kiểm tra xem chữ 050 Free phí đã chuyển sang màu xanh chưa (đối với iOS) hay có dấu chấm màu xanh lục (đối với Android, phiên bản ứng dụng 2.0) và số dư tài khoản đã xuất hiện trên màn hình.

Tại sao ứng dụng không hoạt động? Nó báo lỗi máy chủ.

Lỗi máy chủ có thể xuất hiện do các đặc điểm kỹ thuật của mạng và / hoặc tắc nghẽn của mạng. Vui lòng thử sử dụng ứng dụng với mạng ổn định hơn.
Trước khi trả bất kỳ khoản thanh toán nào vào tài khoản, trước tiên hãy thực hiện cuộc gọi miễn phí tới số kiểm tra này: 050-6868-0001 và ghi âm lại tin nhắn 10 giây sau tiếng bíp. Bản ghi sẽ được phát lại cho bạn. Nếu bạn có thể nghe thấy bản ghi âm, ứng dụng đã sẵn sàng để sử dụng từ thiết bị của bạn. Xin lưu ý rằng cuộc gọi này chỉ nhằm mục đích kiểm tra chất lượng âm thanh và không đảm bảo kết quả tương tự vào mọi lúc. Điều kiện mạng / Internet có thể ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi.
Ngoài ra, hãy kiểm tra xem User ID của bạn (6 hoặc 12 chữ số) và SIP Password (mã cả chữ và số) có được nhập chính xác hay không.

PIN của tôi là số nào?

PIN của bạn là mã gồm 4 chữ số được in trên mặt sau thẻ Brastel sau dãy User ID (6 hoặc 12 chữ số).
Nếu bạn có tài khoản mới trực tiếp từ ứng dụng, chúng tôi sẽ gửi mã PIN của bạn qua email tới địa chỉ bạn đã cung cấp trong quá trình đăng ký. Nếu bạn không nhận được bất kỳ thông tin nào qua email, vui lòng liên hệ với Trung tâm khách hàng của chúng tôi và cung cấp User ID, số thẻ Brastel, số 050 và địa chỉ email đã đăng ký của bạn.

Tại sao tôi không nhận được bất kỳ thông tin nào về tài khoản 050 Free mới của tôi?

Khi bạn nhận được một tài khoản mới từ ứng dụng, chúng tôi sẽ hiển thị thông tin tài khoản của bạn trên màn hình cuối cùng và gửi nó qua email đến địa chỉ bạn đã cung cấp trong quá trình đăng ký. Nếu bạn không nhận được bất kỳ thông tin nào qua email, vui lòng liên hệ với Trung tâm khách hàng của chúng tôi, cung cấp User ID, số thẻ Brastel, số 050 và địa chỉ email đã đăng ký của bạn.

Tại sao tôi không thể nhận cuộc gọi đến thiết bị Android của mình?

Cài đặt trong ứng dụng có thể giúp được bạn:

• Settings >> Incoming calls >> Push notifications (Dùng push notifications)* >> ON. 
• Settings >> Preferences >> Call forwarding >> OFF. 
• Settings >> Preferences >> Other >> Start application after boot >> ON. 
• Settings >> Preferences >> Network (Wi-Fi settings)* >> Prevent Wi-Fi from sleeping >> ON.

Cài đặt trong My Account có thể giúp được bạn:

• App >> My Account >> Call Forwarding. Vui lòng kiểm tra liệu bạn có cài chuyển cuộc gọi ngay hay không.

Cài đặt trong thiết bị có thể giúp được bạn:

• Vui lòng tắt chế độ im lặng trên thiết bị của bạn.
• Vui lòng tắt chế độ tiết kiệm pin (stamina mode, doze mode). 
• Vui lòng kích hoạt app notifications: Settings >> Sounds / Notification* >> App Notification (Configure notifications)* >> 050 Free >> Allow notifications >> ON. 
• Vui lòng tắt bất kỳ trình tiết kiệm dữ liệu nào trong việc sử dụng lưu lượng dữ liệu.

*Lưu ý rằng tên menu cài đặt có thể khác nhau tùy thuộc vào kiểu thiết bị của bạn hoặc phiên bản ứng dụng được cài đặt trên điện thoại của bạn.
Ứng dụng 050 Free cung cấp push notification; tuy nhiên, việc gửi đi không được đảm bảo. Hơn nữa, việc đăng ký cùng một thông tin thẻ Brastel trên nhiều thiết bị có thể ngăn push notification hoạt động chính xác.
Trước khi trả bất kỳ khoản thanh toán nào vào tài khoản của bạn, trước tiên hãy thực hiện cuộc gọi miễn phí tới số kiểm tra này: 050-6868-0001 và ghi âm lại tin nhắn 10 giây sau tiếng bíp. Bản ghi sẽ được phát lại cho bạn. Nếu bạn có thể nghe thấy bản ghi âm thì ứng dụng đã sẵn sàng để sử dụng từ thiết bị của bạn. Xin lưu ý rằng cuộc gọi này chỉ nhằm mục đích kiểm tra chất lượng âm thanh và không đảm bảo kết quả tương tự vào mọi lúc. Điều kiện mạng / Internet có thể ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi.

Tại sao tôi không nhận được cuộc gọi tới máy iPhone?

Cài đặt trong ứng dụng có thể giúp được bạn:

• Settings >> Incoming calls >> Push notifications >> ON. 

Cài đặt trong My Account có thể giúp được bạn:

• App >> My Account >> Call Forwarding. Vui lòng kiểm tra liệu bạn có cài chuyển cuộc gọi ngay lập tức hay không.

Cài đặt trên thiết bị có thể giúp được bạn:

• Vui lòng tắt chế độ im lặng trên thiết bị.
• Settings >> 050 Free >> Microphone >> ON. 
• Settings >> 050 Free >> Notifications >> Show in Notification center >> ON. Ngoài ra, hãy kiểm tra tại đây để xem liệu iPhone của bạn có đang hiển thị biểu ngữ hoặc cảnh báo trên màn hình bị khóa hay không. Nếu nó hiển thị "None", nó phải được chuyển sang "Banners" hoặc "Alerts". Alerts yêu cầu một hành động trước khi tiếp tục. Banners xuất hiện ở đầu màn hình và tự động biến mất.

Ứng dụng 050 Free cung cấp push notification; tuy nhiên, việc gửi đi không được đảm bảo. Hơn nữa, việc đăng ký cùng một thông tin thẻ Brastel trên nhiều thiết bị có thể ngăn push notification hoạt động chính xác.
Trước khi trả bất kỳ khoản thanh toán nào vào tài khoản của bạn, trước tiên hãy thực hiện cuộc gọi miễn phí tới số kiểm tra này: 050-6868-0001 và ghi âm lại tin nhắn 10 giây sau tiếng bíp. Bản ghi sẽ được phát lại cho bạn. Nếu bạn có thể nghe thấy bản ghi âm thì ứng dụng đã sẵn sàng để sử dụng từ thiết bị của bạn. Xin lưu ý rằng cuộc gọi này chỉ nhằm mục đích kiểm tra chất lượng âm thanh và không đảm bảo kết quả tương tự vào mọi lúc. Điều kiện mạng / Internet có thể ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi.

Tại sao các cuộc gọi tới số 050 của bạn tôi không được miễn phí?

Các cuộc gọi giữa những người dùng 050 Free được miễn phí. Nhưng nếu bạn nghe thông báo hướng dẫn nhắc đến số dư của mình, điều đó có nghĩa là cuộc gọi của bạn sẽ bị tính phí và bạn đang gọi từ tài khoản 050 Free mà chưa được cấp số 050 riêng. Vui lòng mở ứng dụng, nhấn vào My Account >> 050 Number. Nếu bạn không thấy số 050, vui lòng làm theo hướng dẫn để nhận số.

Tại sao tôi có thể gọi đến một số đích nhất định với các ứng dụng VoIP khác, nhưng không phải với 050 Free?

Các thông số kỹ thuật ứng dụng 050 Free có thể khác với các ứng dụng của các công ty khác. Do đó bạn có thể không sử dụng được 050 Free từ thiết bị của mình. Trước khi trả bất kỳ khoản thanh toán nào vào tài khoản của bạn, vui lòng thực hiện cuộc gọi miễn phí tới số kiểm tra này: 050-6868-0001 và ghi âm lại tin nhắn 10 giây sau tiếng bíp. Bản ghi sẽ được phát lại cho bạn. Nếu bạn có thể nghe thấy bản ghi âm thì ứng dụng đã sẵn sàng để sử dụng từ thiết bị của bạn. Xin lưu ý rằng cuộc gọi này chỉ nhằm mục đích kiểm tra chất lượng âm thanh và không đảm bảo kết quả tương tự vào mọi lúc. Điều kiện mạng / Internet có thể ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi.

Tại sao bên kia có thể nghe thấy tôi, nhưng tôi không thể nghe thấy họ (tắt tiếng)?

Vui lòng kiểm tra xem cài đặt micrô có được bật trên điện thoại của bạn hay không. Nếu bạn đang sử dụng Wi-Fi, hãy thử chuyển sang mạng 3G/4G/LTE. Đo băng thông của bạn bằng cách thực hiện kiểm tra mạng và xác nhận rằng nó ở mức hơn 1Mbps. Ngoài ra, một số nhà cung cấp có thể chặn các dịch vụ VoIP, vì vậy hãy hỏi nhà cung cấp của bạn.

Tại sao cuộc gọi của tôi bị ngắt kết nối sau 1 phút?

Dịch vụ 050 Free phụ thuộc vào môi trường Internet của bạn. Nó có thể không dùng được tùy thuộc vào điều kiện mạng. Kết nối internet chậm có thể ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi. Không thể sử dụng ứng dụng với Wi-Fi router hoặc mạng hạn chế việc sử dụng các ứng dụng VoIP.
Vui lòng kiểm tra:

• Liệu cùng một vấn đề xảy ra với cả mạng Wi-Fi và 3G / 4G / LTE. Nếu nó chỉ xảy ra ở một trong các kiểu kết nối, đây là vấn đề hạn chế mạng. Brastel không cung cấp hỗ trợ cho các mạng bị hạn chế.
• tốc độ kết nối mạng của bạn (tốc độ ước tính là 1 Mbps trở lên). Nếu tốc độ dưới 1 Mbps, bạn có thể gặp phải sự cố âm thanh hoặc ngắt kết nối.

Tôi đang gọi đến một số ở Nhật Bản và nghe thấy thông báo hiển thị ID người gọi của tôi. Tại sao cuộc gọi của tôi không thể kết nối được?

Nếu bạn nghe thấy thông báo như vậy có nghĩa là bạn chưa có số 050 của riêng mình. Để lấy số, vui lòng làm theo hướng dẫn được cung cấp tại đây.

Tôi hầu như nói chuyện chỉ trong 5 phút, nhưng tất cả số tiền trong tài khoản của tôi đã biến mất!

Có lẽ bạn đã không gác máy đúng cách. Vui lòng kiểm tra lịch sử cuộc gọi của bạn.
My Account >> Balance & Call History hiển thị thời lượng bắt đầu từ thời điểm kết nối cuộc gọi cho đến khi kết thúc cuộc trò chuyện. Ngoài ra, vui lòng xác nhận cước cuộc gọi đến số nhận cuộc gọi đã chọn: My Account >> Rates >> Search Destination.

Thi thoảng tôi nhận được thông báo trên điện thoại liên quan tới việc tính năng thông báo cuộc gọi tới app My 050 của tôi đã hết hạn. Tôi cần làm gì để có thể tiếp tục sử dụng app?

Trên các thiết bị chạy iOS của Apple 13 trở lên, ứng dụng My 050 và Cloud Softphone sẽ gửi thông báo khi ứng dụng không được sử dụng trong bảy ngày.
Thông báo này cho biết push notification sắp hết hạn, có nghĩa là bạn sẽ không thể nhận được cuộc gọi đến (ứng dụng sẽ không đổ chuông). Để gia hạn push notification, tất cả những gì bạn cần làm là mở ứng dụng My 050 hoặc Cloud Softphone một lần và đóng lại nếu bạn không cần sử dụng.

Có ba loại thông báo mà bạn có thể nhận được:

Trường hợp 1:
Tin nhắn: "Account [My 050 / Cloud Softphone] is still receiving calls, but will expire soon. Tap here or open the app to continue receiving Pushed calls"
Thông báo này được gửi 12 giờ và một giờ trước khi push notification hết hạn.

Trường hợp 2:
Tin nhắn: "Your account [My 050 / Cloud Softphone] is about to expire on the push server soon."
Thông báo này được gửi khi thông báo đẩy sắp hết hạn.

Trường hợp 3
Tin nhắn: "Due to long inactivity, account [My 050 / Cloud Softphone] is no longer receiving calls. Tap here or open the app to continue receiving Pushed calls."
Thông báo này được gửi khi push notification đã hết hạn.

Các thông báo này chỉ được gửi đến thiết bị iOS. Thông báo đẩy trên thiết bị Android được gia hạn tự động.
Hết hạn Push notification sẽ không ảnh hưởng đến việc hết hạn số My 050 hoặc tài khoản Brastel được liên kết với nó.