Tại sao ứng dụng không hoạt động? Nó báo lỗi đăng ký.

Khi lỗi đăng ký xuất hiện, chữ 050 Free phía bên trên màn hình có màu đỏ (đối với iOS) và được đánh dấu bằng chấm đỏ (đối với Android, phiên bản ứng dụng 2.0) và bạn không thể xem trước số dư tài khoản. Điều này xảy ra vì bạn không hoàn thành cài đặt chính xác.
Vui lòng đến mục settings >> Account Setup and nhập lại User ID và SIP Password của bạn.
Lưu cài đặt và kiểm tra xem chữ 050 Free phí đã chuyển sang màu xanh chưa (đối với iOS) hay có dấu chấm màu xanh lục (đối với Android, phiên bản ứng dụng 2.0) và số dư tài khoản đã xuất hiện trên màn hình.

Tại sao ứng dụng không hoạt động? Nó báo lỗi máy chủ.

Lỗi máy chủ có thể xuất hiện do các đặc điểm kỹ thuật của mạng và / hoặc tắc nghẽn của mạng. Vui lòng thử sử dụng ứng dụng với mạng ổn định hơn.
Trước khi trả bất kỳ khoản thanh toán nào vào tài khoản, trước tiên hãy thực hiện cuộc gọi miễn phí tới số kiểm tra này: 050-6868-0001 và ghi âm lại tin nhắn 10 giây sau tiếng bíp. Bản ghi sẽ được phát lại cho bạn. Nếu bạn có thể nghe thấy bản ghi âm, ứng dụng đã sẵn sàng để sử dụng từ thiết bị của bạn. Xin lưu ý rằng cuộc gọi này chỉ nhằm mục đích kiểm tra chất lượng âm thanh và không đảm bảo kết quả tương tự vào mọi lúc. Điều kiện mạng / Internet có thể ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi.
Ngoài ra, hãy kiểm tra xem User ID của bạn (6 hoặc 12 chữ số) và SIP Password (mã cả chữ và số) có được nhập chính xác hay không.

PIN của tôi là số nào?

PIN của bạn là mã gồm 4 chữ số được in trên mặt sau thẻ Brastel sau dãy User ID (6 hoặc 12 chữ số).
Nếu bạn có tài khoản mới trực tiếp từ ứng dụng, chúng tôi sẽ gửi mã PIN của bạn qua email tới địa chỉ bạn đã cung cấp trong quá trình đăng ký. Nếu bạn không nhận được bất kỳ thông tin nào qua email, vui lòng liên hệ với Trung tâm khách hàng của chúng tôi và cung cấp User ID, số thẻ Brastel, số 050 và địa chỉ email đã đăng ký của bạn.

Tại sao tôi không nhận được bất kỳ thông tin nào về tài khoản 050 Free mới của tôi?

Khi bạn nhận được một tài khoản mới từ ứng dụng, chúng tôi sẽ hiển thị thông tin tài khoản của bạn trên màn hình cuối cùng và gửi nó qua email đến địa chỉ bạn đã cung cấp trong quá trình đăng ký. Nếu bạn không nhận được bất kỳ thông tin nào qua email, vui lòng liên hệ với Trung tâm khách hàng của chúng tôi, cung cấp User ID, số thẻ Brastel, số 050 và địa chỉ email đã đăng ký của bạn.

Tại sao tôi không thể nhận cuộc gọi đến thiết bị Android của mình?

Cài đặt trong ứng dụng có thể giúp được bạn:

• Settings >> Incoming calls >> Push notifications (Dùng push notifications)* >> ON. 
• Settings >> Preferences >> Call forwarding >> OFF. 
• Settings >> Preferences >> Other >> Start application after boot >> ON. 
• Settings >> Preferences >> Network (Wi-Fi settings)* >> Prevent Wi-Fi from sleeping >> ON.

Cài đặt trong My Account có thể giúp được bạn:

• App >> My Account >> Call Forwarding. Vui lòng kiểm tra liệu bạn có cài chuyển cuộc gọi ngay hay không.

Cài đặt trong thiết bị có thể giúp được bạn:

• Vui lòng tắt chế độ im lặng trên thiết bị của bạn.
• Vui lòng tắt chế độ tiết kiệm pin (stamina mode, doze mode). 
• Vui lòng kích hoạt app notifications: Settings >> Sounds / Notification* >> App Notification (Configure notifications)* >> 050 Free >> Allow notifications >> ON. 
• Vui lòng tắt bất kỳ trình tiết kiệm dữ liệu nào trong việc sử dụng lưu lượng dữ liệu.

*Lưu ý rằng tên menu cài đặt có thể khác nhau tùy thuộc vào kiểu thiết bị của bạn hoặc phiên bản ứng dụng được cài đặt trên điện thoại của bạn.
Ứng dụng 050 Free cung cấp push notification; tuy nhiên, việc gửi đi không được đảm bảo. Hơn nữa, việc đăng ký cùng một thông tin thẻ Brastel trên nhiều thiết bị có thể ngăn push notification hoạt động chính xác.
Trước khi trả bất kỳ khoản thanh toán nào vào tài khoản của bạn, trước tiên hãy thực hiện cuộc gọi miễn phí tới số kiểm tra này: 050-6868-0001 và ghi âm lại tin nhắn 10 giây sau tiếng bíp. Bản ghi sẽ được phát lại cho bạn. Nếu bạn có thể nghe thấy bản ghi âm thì ứng dụng đã sẵn sàng để sử dụng từ thiết bị của bạn. Xin lưu ý rằng cuộc gọi này chỉ nhằm mục đích kiểm tra chất lượng âm thanh và không đảm bảo kết quả tương tự vào mọi lúc. Điều kiện mạng / Internet có thể ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi.

Tại sao tôi không nhận được cuộc gọi tới máy iPhone?

Cài đặt trong ứng dụng có thể giúp được bạn:

• Settings >> Incoming calls >> Push notifications >> ON. 

Cài đặt trong My Account có thể giúp được bạn:

• App >> My Account >> Call Forwarding. Vui lòng kiểm tra liệu bạn có cài chuyển cuộc gọi ngay lập tức hay không.

Cài đặt trên thiết bị có thể giúp được bạn:

• Vui lòng tắt chế độ im lặng trên thiết bị.
• Settings >> 050 Free >> Microphone >> ON. 
• Settings >> 050 Free >> Notifications >> Show in Notification center >> ON. Ngoài ra, hãy kiểm tra tại đây để xem liệu iPhone của bạn có đang hiển thị biểu ngữ hoặc cảnh báo trên màn hình bị khóa hay không. Nếu nó hiển thị "None", nó phải được chuyển sang "Banners" hoặc "Alerts". Alerts yêu cầu một hành động trước khi tiếp tục. Banners xuất hiện ở đầu màn hình và tự động biến mất.

Ứng dụng 050 Free cung cấp push notification; tuy nhiên, việc gửi đi không được đảm bảo. Hơn nữa, việc đăng ký cùng một thông tin thẻ Brastel trên nhiều thiết bị có thể ngăn push notification hoạt động chính xác.
Trước khi trả bất kỳ khoản thanh toán nào vào tài khoản của bạn, trước tiên hãy thực hiện cuộc gọi miễn phí tới số kiểm tra này: 050-6868-0001 và ghi âm lại tin nhắn 10 giây sau tiếng bíp. Bản ghi sẽ được phát lại cho bạn. Nếu bạn có thể nghe thấy bản ghi âm thì ứng dụng đã sẵn sàng để sử dụng từ thiết bị của bạn. Xin lưu ý rằng cuộc gọi này chỉ nhằm mục đích kiểm tra chất lượng âm thanh và không đảm bảo kết quả tương tự vào mọi lúc. Điều kiện mạng / Internet có thể ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi.

Tại sao các cuộc gọi tới số 050 của bạn tôi không được miễn phí?

Các cuộc gọi giữa những người dùng 050 Free được miễn phí. Nhưng nếu bạn nghe thông báo hướng dẫn nhắc đến số dư của mình, điều đó có nghĩa là cuộc gọi của bạn sẽ bị tính phí và bạn đang gọi từ tài khoản 050 Free mà chưa được cấp số 050 riêng. Vui lòng mở ứng dụng, nhấn vào My Account >> 050 Number. Nếu bạn không thấy số 050, vui lòng làm theo hướng dẫn để nhận số.

Tại sao tôi có thể gọi đến một số đích nhất định với các ứng dụng VoIP khác, nhưng không phải với 050 Free?

Các thông số kỹ thuật ứng dụng 050 Free có thể khác với các ứng dụng của các công ty khác. Do đó bạn có thể không sử dụng được 050 Free từ thiết bị của mình. Trước khi trả bất kỳ khoản thanh toán nào vào tài khoản của bạn, vui lòng thực hiện cuộc gọi miễn phí tới số kiểm tra này: 050-6868-0001 và ghi âm lại tin nhắn 10 giây sau tiếng bíp. Bản ghi sẽ được phát lại cho bạn. Nếu bạn có thể nghe thấy bản ghi âm thì ứng dụng đã sẵn sàng để sử dụng từ thiết bị của bạn. Xin lưu ý rằng cuộc gọi này chỉ nhằm mục đích kiểm tra chất lượng âm thanh và không đảm bảo kết quả tương tự vào mọi lúc. Điều kiện mạng / Internet có thể ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi.

Tại sao bên kia có thể nghe thấy tôi, nhưng tôi không thể nghe thấy họ (tắt tiếng)?

Vui lòng kiểm tra xem cài đặt micrô có được bật trên điện thoại của bạn hay không. Nếu bạn đang sử dụng Wi-Fi, hãy thử chuyển sang mạng 3G/4G/LTE. Đo băng thông của bạn bằng cách thực hiện kiểm tra mạng và xác nhận rằng nó ở mức hơn 1Mbps. Ngoài ra, một số nhà cung cấp có thể chặn các dịch vụ VoIP, vì vậy hãy hỏi nhà cung cấp của bạn.

Tại sao cuộc gọi của tôi bị ngắt kết nối sau 1 phút?

Dịch vụ 050 Free phụ thuộc vào môi trường Internet của bạn. Nó có thể không dùng được tùy thuộc vào điều kiện mạng. Kết nối internet chậm có thể ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi. Không thể sử dụng ứng dụng với Wi-Fi router hoặc mạng hạn chế việc sử dụng các ứng dụng VoIP.
Vui lòng kiểm tra:

• Liệu cùng một vấn đề xảy ra với cả mạng Wi-Fi và 3G / 4G / LTE. Nếu nó chỉ xảy ra ở một trong các kiểu kết nối, đây là vấn đề hạn chế mạng. Brastel không cung cấp hỗ trợ cho các mạng bị hạn chế.
• tốc độ kết nối mạng của bạn (tốc độ ước tính là 1 Mbps trở lên). Nếu tốc độ dưới 1 Mbps, bạn có thể gặp phải sự cố âm thanh hoặc ngắt kết nối.

Tôi đang gọi đến một số ở Nhật Bản và nghe thấy thông báo hiển thị ID người gọi của tôi. Tại sao cuộc gọi của tôi không thể kết nối được?

Nếu bạn nghe thấy thông báo như vậy có nghĩa là bạn chưa có số 050 của riêng mình. Để lấy số, vui lòng làm theo hướng dẫn được cung cấp tại đây.

Tôi hầu như nói chuyện chỉ trong 5 phút, nhưng tất cả số tiền trong tài khoản của tôi đã biến mất!

Có lẽ bạn đã không gác máy đúng cách. Vui lòng kiểm tra lịch sử cuộc gọi của bạn.
My Account >> Balance & Call History hiển thị thời lượng bắt đầu từ thời điểm kết nối cuộc gọi cho đến khi kết thúc cuộc trò chuyện. Ngoài ra, vui lòng xác nhận cước cuộc gọi đến số nhận cuộc gọi đã chọn: My Account >> Rates >> Search Destination.

Thi thoảng tôi nhận được thông báo trên điện thoại liên quan tới việc tính năng thông báo cuộc gọi tới app My 050 của tôi đã hết hạn. Tôi cần làm gì để có thể tiếp tục sử dụng app?

Trên các thiết bị chạy iOS của Apple 13 trở lên, ứng dụng My 050 và Cloud Softphone sẽ gửi thông báo khi ứng dụng không được sử dụng trong bảy ngày.
Thông báo này cho biết push notification sắp hết hạn, có nghĩa là bạn sẽ không thể nhận được cuộc gọi đến (ứng dụng sẽ không đổ chuông). Để gia hạn push notification, tất cả những gì bạn cần làm là mở ứng dụng My 050 hoặc Cloud Softphone một lần và đóng lại nếu bạn không cần sử dụng.

Có ba loại thông báo mà bạn có thể nhận được:

Trường hợp 1:
Tin nhắn: "Account [My 050 / Cloud Softphone] is still receiving calls, but will expire soon. Tap here or open the app to continue receiving Pushed calls"
Thông báo này được gửi 12 giờ và một giờ trước khi push notification hết hạn.

Trường hợp 2:
Tin nhắn: "Your account [My 050 / Cloud Softphone] is about to expire on the push server soon."
Thông báo này được gửi khi thông báo đẩy sắp hết hạn.

Trường hợp 3
Tin nhắn: "Due to long inactivity, account [My 050 / Cloud Softphone] is no longer receiving calls. Tap here or open the app to continue receiving Pushed calls."
Thông báo này được gửi khi push notification đã hết hạn.

Các thông báo này chỉ được gửi đến thiết bị iOS. Thông báo đẩy trên thiết bị Android được gia hạn tự động.
Hết hạn Push notification sẽ không ảnh hưởng đến việc hết hạn số My 050 hoặc tài khoản Brastel được liên kết với nó.